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La historia de viaje de Emilia: cómo elegir un seguro de viaje adecuado

HISTORIA DE VIDA BASADA EN LA NARRACIÓN

Desarrollado por Socialinių inovacijų fondas (Lituania)

Sobre mí

Portrait of excited blond woman, student in outdoor cafe, sitting in coffee shop with laptop, looking happy and amused, holding pen with notebook, studying or doing homework.

Tengo 33 años, trabajo en el sector social y he dedicado mi carrera profesional a ayudar a los demás y mejorar el bienestar de la comunidad. Me gradué en sociología y trabajo social, y adquirí un amplio conocimiento sobre los problemas sociales y las habilidades necesarias para lograr un impacto positivo.  Nací y trabajo en una zona rural, por eso me gusta viajar mucho y conocer otros países.  Me encanta conocer nuevos países y sumergirme en culturas diferentes. Esta curiosidad por el mundo que me rodea, enriquece por igual mi mundo personal y profesional.  Entre mis aficiones también tengo el deporte y la lectura, que me ayudan a mantenerme en activo y a aprender nuevas cosas continuamente.

Mi trabajo requiere viajar con frecuencia, lo que me ha permitido conocer a diferentes grupos de personas y adquirir una experiencia muy enriquecedora.  Este aspecto de mi trabajo encaja perfectamente con mi pasión por viajar, ya que, mediante mis viajes, no solo cumplo con mis obligaciones profesionales, sino que también, tengo la oportunidad de conocer nuevos lugares, haciendo de cada viaje una mezcla de trabajo y aventura. 

Mi historia de uso de servicios financieros digitales 

 

¿Confías en los servicios financieros digitales?

En general, confío en los servicios financieros digitales y no suelo encontrar dificultades. Utilizo muchos servicios financieros digitales modernos, desde la banca hasta diferentes aplicaciones y programas para uso personal y laboral. Podría decirse que soy un usuario experimentado.

¿Has tenido algún problema u obstáculo hasta ahora con los servicios financieros digitales?

Sí, tuve un problema con un seguro de vuelo. Tuve un viaje de trabajo con mi compañera y compramos vuelos operados por dos compañías aéreas diferentes. Para tener mayor seguridad y protegernos en caso de retrasos de los vuelos, contratamos un seguro de viaje.

Lo contratamos a través de una agencia de viajes en línea, que se comprometía a cubrir los gastos u ofrecer opciones de vuelo alternativas en caso de que uno de los dos vuelos se retrasara o cancelara y perdiéramos el siguiente, ya que los vuelos no tenían conexión.  Los billetes de avión también los compramos en la plataforma de la misma agencia de viaje.

¿Puedes contarnos más sobre esta situación?

Image of woman talking, introducing herself during online meeting, using laptop in outdoor cafe, working remotely, drinking coffee.Se produjo un incidente, el primer avión llegó tarde, por lo que perdimos el siguiente vuelo. Sin embargo, los billetes del siguiente vuelo deberían haber estado cubiertos por el seguro. Por lo tanto, nos pusimos inmediatamente en contacto con el servicio de asistencia de esa agencia de viajes, pero la comunicación con ellos fue muy complicada. Cada vez que contactábamos con el servicio de asistencia, nos remitían a otro agente nuevo al cual debíamos explicar la situación nuevamente.  Nos ofrecieron un nuevo vuelo que era tres veces más largo con 3 vuelos adicionales y que hacía escala en 2 países más, mientras que yo encontré vuelos directos que eran más baratos. Para que el seguro fuera válido, la agencia de viajes tenía que comprar y enviar los billetes, aceptaron comprar los vuelos directos, pero la compañía aérea no permitió que la agencia de viajes reservara los billetes (ya que no tenían contrato con ellos). Las negociaciones con la agencia de viajes duraron un par de días, porque, aunque ofrecieron opciones a las aerolíneas, estas no las aprobaron, así que tuve que comprar yo misma los nuevos billetes. Cuando solicité el reembolso, el personal de la agencia de viajes me informó de que habían presentado las ofertas y que no era culpa suya que no hubieran sido aprobadas por la aerolínea, por lo que no me reembolsaron el dinero. Me sugirieron que contactara con la aerolínea para obtener el reembolso de acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre retrasos y cancelaciones de vuelos.

Lecciones aprendidas

 

¿Qué has aprendido de esta situación?

Aprendí a no contratar servicios de las agencias de viajes online que venden billetes de avión de terceros (es decir, de distintas compañías aéreas). No tienen contratos para vender los billetes de las compañías y esto puede causar problemas. Es mejor comprar los billetes y el seguro directamente a la compañía aérea.

¿Ves alguna desventaja en el uso de servicios financieros digitales?

Sí, le veo desventajas. Creo que utilizar servicios financieros digitales tiene dos desventajas importantes. Una de ellas es la posibilidad de comprar servicios a sitios web poco fiables, como agencias de viajes en línea, etc. La otra es la posibilidad de comprar servicios directamente a estafadores. 

Recomendaciones


¿Qué recomendaciones puedes dar a otras personas tras tu experiencia?

Elegir con cuidado las agencias de viajes online y sus servicios y si es posible elegir directamente los viajes y seguros de las empresas de confianza.

Preguntas de autorreflexión 

 

Estas preguntas pueden servir como estímulos para la introspección y autoevaluación, ayudando a las personas a conocer mejor sus hábitos, valores y aspiraciones financieras.

  1. ¿Qué se puede aprender de la experiencia de Emilia?
  2. ¿Qué podría haber hecho Emilia para evitar estos problemas?
  3. ¿Crees que es importante tener un seguro de viaje?
  4. ¿Cómo puedes saber si la agencia de viaje es fiable?
  5. ¿Qué puedes hacer para escoger un servicio financiero fiable?

 

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