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Emilias Reisebericht: Wie man eine sichere Reiseversicherung wählt
Über mich
Ich bin 33 Jahre alt und arbeite im sozialen Bereich, um anderen zu helfen und das Wohlergehen der Gemeinschaft zu verbessern. Ich habe einen Abschluss in Soziologie und sozialer Arbeit, der mir ein tiefes Verständnis für soziale Fragen und die nötigen Fähigkeiten vermittelt hat, um etwas zu bewirken. Ich lebe und arbeite in einer ländlichen Region, deshalb reise ich gerne und viel, um andere Länder zu sehen. Ich liebe es, neue Länder zu erkunden und in andere Kulturen einzutauchen. Diese Neugierde auf die Welt um mich herum bereichert sowohl mein Privat- als auch mein Berufsleben. Zu meinen Hobbys gehören auch Sport und Lesen, was mir hilft, aktiv zu bleiben und ständig Neues zu lernen.
Meine Arbeit erfordert häufiges Reisen, was mir die Möglichkeit gibt, verschiedene Gruppen von Menschen zu treffen und vielfältige Erfahrungen zu sammeln. Dieser Aspekt meiner Arbeit deckt sich perfekt mit meiner Liebe zum Reisen und Entdecken. Durch meine Reisen erfülle ich nicht nur meine beruflichen Pflichten, sondern habe auch die Möglichkeit, neue Orte zu erkunden, sodass jede Reise eine Mischung aus Arbeit und Abenteuer ist.
Meine Geschichte der Nutzung digitaler Finanzdienstleistungen
Vertrauen Sie digitalen Finanzdienstleistungen?
Im Allgemeinen vertraue ich digitalen Finanzdienstleistungen; ich stoße in der Regel nicht auf Schwierigkeiten. Ich nutze viele moderne digitale Finanzdienstleistungen – von Bankgeschäften bis hin zu verschiedenen lebens- und arbeitsbezogenen Apps und Programmen. Ich könnte sagen, dass ich eine erfahrene Nutzerin bin.
Hatten Sie bisher irgendwelche Probleme oder Herausforderungen mit digitalen Finanzdienstleistungen?
Da war der Fall mit der Flugversicherung.
Ich habe mit meiner Kollegin eine Geschäftsreise unternommen und Flüge gebucht, die von zwei verschiedenen Fluggesellschaften durchgeführt wurden. Für eine Absicherung der Reise und eine bessere Organisation im Falle von Verspätungen haben wir eine Reiseversicherung abgeschlossen.
Es handelte sich um ein Online-Reisebüro, das die Kosten übernehmen oder alternative Flugoptionen anbieten sollte, falls einer der beiden Flüge Verspätung hätte oder gestrichen würde und wir den zweiten Flug verpassen würden, da die Flüge nicht miteinander verbunden waren, sondern von zwei verschiedenen Fluggesellschaften durchgeführt wurden. Die Flugtickets wurden ebenfalls auf der Plattform desselben Reisebüros gekauft.
Können Sie mehr über diese Situation erzählen?
Es kam zu einem Zwischenfall – der erste Flug hatte Verspätung, sodass die Tickets für den zweiten Flug, den wir verpasst hatten, durch eine Versicherung hätten abgedeckt werden müssen, für die wir extra bezahlt hatten. Deshalb haben wir uns sofort an den Kund:innendienst dieses Reisebüros gewandt, aber die Kommunikation mit ihnen war äußerst kompliziert. Jedes Mal, wenn wir uns wegen derselben Situation an den Kund:innendienst gewendet haben, wurden wir an eine neue Beraterin verwiesen, die uns die Situation erneut erklären musste. Uns wurde ein neuer Flug angeboten, der dreimal so lang war und drei zusätzliche Flüge mit Zwischenstopps in zwei weiteren Ländern beinhaltete, während ich parallel dazu Direktflüge fand, die billiger waren. Damit die Versicherung gültig ist, musste das Team des Reisebüros die Tickets selbst kaufen und verschicken. Sie erklärten sich bereit, die Direktflüge zu kaufen, aber die Fluggesellschaft erlaubte dem Reisebüro nicht, die Tickets zu buchen (da sie keinen Vertrag mit diesem Reisebüro haben). Die Verhandlungen mit dem Reisebüro dauerten einige Tage, sie boten Optionen an, die die Fluggesellschaft nicht genehmigte, sodass ich selbst neue Tickets kaufen musste. Als ich eine Rückerstattung beantragte, teilten mir die Mitarbeiter:innen des Reisebüros mit, dass sie die Angebote vorgelegt hätten, dass es aber nicht ihre Schuld sei, dass sie von den Fluggesellschaften nicht genehmigt worden seien, sodass sie das Geld nicht erstatteten. Sie schlugen mir lediglich vor, mich an die Fluggesellschaft zu wenden, um eine Erstattung gemäß den Rechtsvorschriften der Europäischen Union über Flugverspätungen und -annullierungen zu erhalten.
Aus dieser Situation gezogene Erkenntnisse
Was haben Sie aus dieser Situation gelernt?
Ich habe gelernt, keine Dienstleistungen von Online-Reisebüros in Anspruch zu nehmen, die Flugtickets von Dritten (d. h. von verschiedenen Fluggesellschaften) verkaufen. Sie haben keine Verträge für den Verkauf von Flugtickets von Fluggesellschaften und das kann zu Problemen führen. Es ist besser, Tickets und Versicherungen direkt bei der Fluggesellschaft zu kaufen.
Sehen Sie irgendwelche Nachteile bei der Nutzung digitaler Finanzdienstleistungen?
Ja, das tue ich. Ich glaube, dass die Nutzung digitaler Finanzdienstleistungen zwei wichtige Nachteile hat. Einer davon ist die Gefahr, Dienstleistungen von unzuverlässigen Webseiten wie Online-Reisebüros usw. zu erwerben. Der andere ist die Gefahr, Dienstleistungen von Betrüger:innen zu erwerben.
Empfehlungen
Was würden Sie anderen Menschen empfehlen, die diese Erfahrung gemacht haben?
Wählen Sie die Online-Reisebüros und ihre Dienstleistungen sorgfältig aus. Wählen Sie besser die Tickets und Versicherungen direkt von vertrauenswürdigen Unternehmen.
Fragen zur Selbstreflexion
Diese Fragen können als Anregung zur Selbstbeobachtung und Selbsteinschätzung dienen und dem:der Einzelnen helfen, Einblick in die eigenen finanziellen Gewohnheiten, Werte und Ziele zu gewinnen.
- Was kann man aus Emilias Erfahrungen lernen?
- Was hätte Emilia machen können, um all diese Probleme zu vermeiden?
- Ist es wichtig, eine Reiseversicherung abzuschließen?
- Woran kann man erkennen, ob das Reisebüro zuverlässig ist?
- Was kann man machen, um zuverlässige Finanzdienstleistungen zu wählen?