e-Learning Hub | Ψηφιακή Χρηματοοικονομική Παιδεία: Διαχειριστείτε Έξυπνα τα Χρήματά σας στην Ψηφιακή Εποχή
Μανφρεντ: ανακαλυπτοντας τα πλεονεκτηματα της ψηφιακης διαχειρισης οικονομικων
Σχετικά με εμένα
Είμαι 62 ετών και έχω τρία ακόμη χρόνια εργασίας πριν από τη συνταξιοδότησή μου. Έχω σπουδάσει μηχανικός και έχω εργαστεί στον κλάδο του λογισμικού. Έχω σύζυγο και τρία ενήλικα παιδιά. Στον ελεύθερο χρόνο μου, μου αρέσει να πηγαίνω για ιστιοπλοΐα και πεζοπορία στη φύση.
Η ιστορία μου για τη χρήση ψηφιακών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
Διαχειρίζεστε τα οικονομικά σας ψηφιακά;
Έχω πολύ καιρό να επισκεφτώ μια τράπεζα. Οπότε ναι, διαχειρίζομαι τα οικονομικά μου ψηφιακά. Χρησιμοποιώ online banking, αλλά μόνο στον υπολογιστή και όχι στις τραπεζικές εφαρμογές. Προτιμώ να χρησιμοποιώ τον υπολογιστή γιατί δεν μου αρέσει η μικρή οθόνη και το πληκτρολόγιο στα smartphones. Νιώθω λιγότερο έλεγχο, κάτι που δεν είναι καλό για τη διαχείριση των χρημάτων ψηφιακά. Επίσης, κάνω αγορές online, κυρίως χρησιμοποιώντας την πιστωτική μου κάρτα ή την άμεση μεταφορά για πληρωμές.
Έχετε αντιμετωπίσει προβλήματα ή προκλήσεις μέχρι τώρα;
Μια φορά η νέα μου πιστωτική κάρτα μπλοκαρίστηκε κατά τη διάρκεια των online αγορών. Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό της πιστωτικής μου κάρτας, αλλά ο κωδικός πρόσβασης δεν λειτουργούσε. Φάνηκε ότι ο λογαριασμός μου ήταν ακόμα συνδεδεμένος με την παλιά μου πιστωτική κάρτα και όχι με τη νέα. Δεν μπόρεσα να λύσω το πρόβλημα μόνος μου, οπότε κάλεσα την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης της εταιρείας της πιστωτικής κάρτας. Με εξέπληξε που απάντησε ένα ρομπότ και όχι ένας άνθρωπος. Το ρομπότ μου είπε ότι μπορεί να καταλάβει πότε και τι μιλάω. Έτσι, ρώτησα πώς θα μπορούσα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης για τη νέα κάρτα. Το ρομπότ μου είπε πού θα μπορούσα να βρω την απάντηση στην ερώτησή μου online. Πράγματι, βρήκα την απάντηση εκεί. Ήταν όμως πολύ απογοητευτικό που δεν μπόρεσα να μιλήσω με έναν πραγματικό άνθρωπο.
Συνήθως καλείτε τις τηλεφωνικές γραμμές όταν χρειάζεστε βοήθεια;
Ναι, η τηλεφωνική γραμμή είναι συνήθως η πρώτη μου επιλογή όταν χρειάζομαι βοήθεια. Θα ρωτούσα επίσης νεότερους συναδέλφους στη δουλειά ή τα ενήλικα παιδιά μου, γιατί είναι πιο εξοικειωμένα με τα online θέματα.
Έχετε ανησυχίες για την ασφάλεια με το online banking;
Δεν έχω ανησυχίες για την ασφάλεια με το online banking. Εργάζομαι στον κλάδο του λογισμικού και γι’ αυτό εμπιστεύομαι ότι οι τράπεζες διαθέτουν καλό και ασφαλές λογισμικό. Όταν κάνω online αγορές νιώθω ασφαλής, γιατί πάντα λαμβάνω ένα TAN στο smartphone μου όταν πρέπει να πληρώσω υψηλότερα ποσά. Ακόμα και αν κάποιος αποκτήσει τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας, θα μπορούσε να κάνει αγορές μόνο μέχρι το ποσό των 50€. Και αν κάνετε κάτι σε έναν νέο υπολογιστή ή smartphone, συνήθως λαμβάνετε ειδοποίηση εάν το κάνατε εσείς ο ίδιος. Αυτό είναι ένα πρόσθετο μέτρο ασφαλείας για μένα.
Πώς αντιδράτε όταν λαμβάνετε ένα ύποπτο email από την τράπεζά σας;
Μία φορά έλαβα ένα ύποπτο email από την τράπεζά μου και αμέσως κάλεσα την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης. Ένας άνθρωπος απάντησε και μου εξήγησε ότι δεν ήταν αυθεντικό email από την τράπεζα και ότι πάντα μπορούσα να καταλάβω από τη διεύθυνση email αν ο αποστολέας είναι ύποπτος ή πραγματικός.
Μαθήματα που πήρα/Εμπειρίες από την κατάσταση/Οφέλη
Κατά τη γνώμη σας, ποια είναι τα οφέλη της ψηφιακής διαχείρισης των οικονομικών σας;
Νομίζω ότι είναι πιο εύκολο από πριν. Στο παρελθόν, όταν άνοιγα έναν online τραπεζικό λογαριασμό, έπαιρνα ένα γράμμα με 50 αριθμούς TAN που μπορούσα να χρησιμοποιήσω για μεταφορές χρημάτων. Έπρεπε πάντα να θυμάμαι πού έβαλα το χαρτί με τους TAN. Σήμερα μπορώ να κάνω μεταφορές από οποιονδήποτε υπολογιστή. Μπορώ επίσης να εξοικονομήσω χρόνο γιατί δεν χρειάζεται πλέον να πηγαίνω στις τράπεζες, όπου σήμερα υπάρχουν μεγάλες αναμονές. Είναι πολύ βολικό και μπορώ πάντα να ελέγχω αν έχει ήδη μεταφερθεί κάτι. Στον online τραπεζικό λογαριασμό μου μπορώ επίσης να αναζητώ παλιές πληρωμές, είτε είναι από μερικές εβδομάδες είτε από μερικά χρόνια πριν. Είναι πολύ πιο εύκολο με τη λειτουργία αναζήτησης, ενώ στο παρελθόν έπρεπε να αποθηκεύω τα αποκόμματα πληρωμής σε φακέλους. Η εύρεση του σωστού αποκόμματος πληρωμής μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα δεν ήταν πάντα εύκολη. Μπορώ να διαβάζω πληροφορίες online και να αφιερώνω όσο χρόνο χρειάζομαι για να καταλάβω τα πάντα. Επειδή τα τραπεζικά συστήματα αλλάζουν συχνά, η ανάγνωση για αυτά online είναι χρήσιμη γιατί ενημερώνονται πιο γρήγορα.
Βλέπετε κάποια μειονεκτήματα στη διαχείριση των οικονομικών σας ψηφιακά;
Νομίζω ότι το μεγαλύτερο μειονέκτημα είναι ότι η τηλεφωνική γραμμή με έναν πραγματικό άνθρωπο είναι δύσκολο να προσεγγιστεί όταν έχετε προβλήματα. Μια φορά συμπλήρωσα τη φόρμα επικοινωνίας επειδή είχα πρόβλημα. Έλαβα μια απάντηση μέσω email με έναν σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα της τράπεζας στο τμήμα με τις συχνές ερωτήσεις. Ελπίζω να λάβω μια απάντηση συγκεκριμένα για το ερώτημά μου. Θα ήθελα να υπάρχει μια τηλεφωνική γραμμή όπου θα μπορούσα να μιλήσω με έναν άνθρωπο, ακόμα και για μικρότερα προβλήματα.
Ποια μαθήματα έχετε αποκομίσει από τη διαχείριση των οικονομικών σας ψηφιακά;
Νομίζω ότι ανέπτυξα τις γνώσεις και τις δεξιότητές μου μέσω της διαχείρισης των οικονομικών μου online. Για παράδειγμα, τώρα ξέρω τι είναι ένας IBAN ή ότι δεν χρειάζεται να μεταφέρω χρήματα αμέσως αλλά μπορώ να το κάνω σε μια εβδομάδα. Με τα αποκόμματα πληρωμής δεν ήταν τόσο ευέλικτο. Σήμερα μπορώ να προγραμματίσω τις τραπεζικές μου μεταφορές εκ των προτέρων και μπορώ να κάνω περισσότερα σε μια μέρα, αν χρειαστεί.
Συστάσεις, επιθυμίες
Τι συνιστάτε στους ανθρώπους που έχουν δυσκολίες στη διαχείριση των οικονομικών τους ψηφιακά;
Συνιστώ στους ανθρώπους να δοκιμάσουν το online banking αν έχουν υπολογιστή και ξέρουν πώς να τον χρησιμοποιούν. Ειδικά άτομα που έχουν το χρόνο και την υπομονή να επισκέπτονται τράπεζες και να αποθηκεύουν χαρτιά σε φακέλους μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτήν την υπομονή για να μάθουν πώς να διαχειρίζονται τα οικονομικά τους online.
Κατά τη γνώμη μου, πολλά προβλήματα προκύπτουν επειδή κυρίως οι ηλικιωμένοι δεν έχουν εμπιστοσύνη στο online banking και μπερδεύονται. Νομίζω ότι ειδικά εργαστήρια ή εκπαιδευτικές συνεδρίες θα μπορούσαν να τους βοηθήσουν να μάθουν τα βασικά για τη διαχείριση των χρημάτων τους ψηφιακά και να χάσουν αργά τους φόβους και τις αμφιβολίες τους. Είναι σημαντικό να δείξουμε σε αυτούς τους ανθρώπους πώς να χρησιμοποιούν πράγματα όπως το online banking και να τους δείξουμε πόσο εύκολο είναι. Μόλις το δοκιμάσουν μόνοι τους, θα μπορέσουν να το μάθουν πολύ γρήγορα.
Ερωτήσεις αυτο-αξιολόγησης
Αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να χρησιμεύσουν ως παρακίνηση για ενδοσκόπηση και αυτοαξιολόγηση, βοηθώντας τα άτομα να κατανοήσουν καλύτερα τις οικονομικές τους συνήθειες, τις αξίες και τις φιλοδοξίες τους.
- Έχετε βιώσει παρόμοιες προκλήσεις όπως ο Manfred;
- Πώς έχουν επηρεάσει οι παρελθούσες εμπειρίες σας, όπως το επάγγελμα ή τα χόμπι σας, το επίπεδο άνεσης σας με τις ψηφιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες;
- Πιστεύετε ότι υπάρχουν γενετικές διαφορές στις στάσεις απέναντι στις ψηφιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες;
- Τι βήματα θα μπορούσατε να κάνετε για να αυξήσετε την αυτοπεποίθηση και την επάρκειά σας στη διαχείριση των οικονομικών σας ψηφιακά;
- Τι είδους υποστήριξη θα χρειαζόσασταν για τη διαχείριση των οικονομικών σας ψηφιακά;