Σχετικά με μένα

Είμαι 64 ετών και συνταξιούχος. Έχω σπουδάσει Οικονομικά και έχω εργαστεί ως λογίστρια. Έχω έναν σύζυγο και δύο ενήλικα παιδιά. Στον ελεύθερο χρόνο μου μου αρέσει να ασχολούμαι με χειροτεχνίες και να περνάω χρόνο στη φύση με τα εγγόνια μου.

Η ιστορία μου με τη χρήση ψηφιακών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών

Διαχειρίζεστε τα οικονομικά σας ψηφιακά;

Ναι, διαχειρίζομαι τα οικονομικά μου ψηφιακά. Χρειαζόμουν το ηλεκτρονικό τραπεζικό σύστημα στη δουλειά μου και έκανα ηλεκτρονικές μεταφορές χρημάτων πολύ νωρίς στην εταιρεία. Συνεργάστηκα με πολλές τράπεζες και είχα καλή εικόνα για το ποια τράπεζα προσφέρει ποια υποστήριξη. Από τότε που ξεκίνησα να χρησιμοποιώ το ηλεκτρονικό τραπεζικό σύστημα, πολλά έχουν αλλάξει. Στο παρελθόν, το τηλετραπεζικό σύστημα ήταν εφικτό μόνο μέσω υπολογιστή, αλλά σήμερα όλα μπορούν να γίνουν μέσω εφαρμογών στο smartphone σας.

Χρησιμοποιώ επίσης μια τραπεζική εφαρμογή στο smartphone μου και λειτουργεί πολύ καλά για μένα. Δεν χρησιμοποιώ ιδιαίτερα τον υπολογιστή για ηλεκτρονική τραπεζική επειδή είναι πολύ αργός. Με το smartphone μου, όλα γίνονται πολύ πιο γρήγορα.

Ποιες άλλες υπηρεσίες χρησιμοποιείτε;

Χρησιμοποιώ το FinanzOnline, αλλά μόνο για τη φορολογική δήλωση και τη φορολογική εξίσωση. Συνδέομαι στο FinanzOnline με κωδικό πρόσβασης, καθώς δεν έχω ενεργοποιήσει την ηλεκτρονική υπογραφή. Δεν έχω ασχοληθεί ακόμα με την ηλεκτρονική υπογραφή. Αν χρειαστεί να κάνω κάτι στη φορολογική υπηρεσία, προτιμώ να τους τηλεφωνήσω ή να παραδώσω τα έγγραφα αυτοπροσώπως, καθώς αυτό είναι κάτι που έχω συνηθίσει. Δεν θα ήθελα να χρησιμοποιήσω το νέο chatbot Fred στο FinanzOnline, γιατί δεν μου αρέσει να μιλάω με μηχανές.

Αν ήθελα να πάρω ένα δάνειο, δεν θα το έκανα ποτέ διαδικτυακά, γιατί χρειάζεται να υπογράψω πολλά πράγματα και να κάνω πολλές ερωτήσεις, και προτιμώ να το κάνω απευθείας στην τράπεζα. Το ίδιο σκέφτηκα και για το άνοιγμα λογαριασμού αποταμίευσης. Προτιμώ να το κάνω στην τράπεζα. Ωστόσο, αν το κάνετε διαδικτυακά, τα επιτόκια είναι καλύτερα από ό,τι αν το ανοίξετε στην τράπεζα. Δεν το έχω κάνει ακόμα, αλλά θα προσπαθήσω να το κάνω διαδικτυακά λόγω των καλύτερων επιτοκίων.

Χρησιμοποιείτε το ηλεκτρονικό εμπόριο;

Δεν μου αρέσει πολύ να κάνω αγορές online, γιατί μια φορά είχα μια κακή εμπειρία, όπου το αντικείμενο που αγόρασα δεν έφτασε ποτέ και δεν μπόρεσα να επικοινωνήσω με κανέναν μέσω τηλεφώνου ή e-mail. Έτσι, για μένα, οι αγορές online εξαρτώνται πολύ από τον πάροχο. Χρησιμοποιώ την πιστωτική κάρτα για να πληρώνω online, αλλά με βοηθά ο σύζυγός μου, καθώς είναι η δική του κάρτα.

Ωστόσο, είχα πολλές καλές εμπειρίες με την αγορά εισιτηρίων για το σινεμά ή το θέατρο online, επειδή πάντα λαμβάνεις άμεση επιβεβαίωση μέσω e-mail και συνήθως μπορείς να εκτυπώσεις το εισιτήριο αμέσως ή να το χρησιμοποιήσεις ψηφιακά στο smartphone.

Είχατε προβλήματα ή προκλήσεις μέχρι τώρα με τη διαχείριση των οικονομικών σας ψηφιακά;

Μια φορά που αγόρασα ένα νέο τηλέφωνο, δεν κατάφερα να εγκαταστήσω την τραπεζική εφαρμογή και πήγα στην τράπεζα για να με βοηθήσουν. Τα βήματα εγκατάστασης ήταν λίγο πιο περίπλοκα και ήθελα να το κάνει η τράπεζα για να είμαι ασφαλής.

Σε ποιον απευθύνεστε συνήθως όταν χρειάζεστε βοήθεια;

Αν έχω προβλήματα με ένα πρόγραμμα της τράπεζας, επικοινωνώ απευθείας με την τράπεζα, είτε μέσω της τηλεφωνικής γραμμής είτε επισκέπτομαι την τράπεζα προσωπικά. Ευτυχώς, γνωρίζω πολλά για τη διαχείριση των οικονομικών μου ψηφιακά από τη δουλειά μου, οπότε μπορώ να κάνω τα περισσότερα βήματα μόνη μου. Σε αυτή την περίπτωση, η συνεχής πρακτική με τα χρόνια με βοήθησε. Συχνά, κοιτάζω επίσης τις ενότητες με συχνές ερωτήσεις στις ιστοσελίδες των τραπεζών όταν έχω ένα πρόβλημα. Η μάθηση μέσω αυτών των ερωτήσεων είναι πολύ χρήσιμη.

Έχετε ανησυχίες για την ασφάλεια με την ηλεκτρονική τραπεζική;

Πιστεύω ότι η ηλεκτρονική τραπεζική είναι πολύ ασφαλής στο smartphone μου, γιατί μπορώ να χρησιμοποιήσω τον αισθητήρα δακτυλικού αποτυπώματος ή την αναγνώριση προσώπου για τις ηλεκτρονικές μεταφορές χρημάτων. Δεν χρειάζεται να θυμάμαι τον κωδικό πρόσβασης μου ή να περιμένω για αποστολή TAN, γιατί η τράπεζα χρησιμοποιεί τον αισθητήρα δακτυλικού αποτυπώματος ή την αναγνώριση προσώπου για να ελέγξει αν είμαι εγώ. Αλλά πιστεύω ότι η χρήση TANs για την ηλεκτρονική τραπεζική είναι γενικά ένας καλός τρόπος, γιατί μπορείς να είσαι σίγουρος ότι κάτι προέρχεται από την τράπεζα.

Όταν αγόρασα ένα νέο smartphone, μετέφερα τα δεδομένα από το παλιό μου smartphone. Ωστόσο, η τραπεζική εφαρμογή δεν λειτουργούσε, γιατί η τράπεζα είχε αποθηκεύσει ποιο smartphone χρησιμοποιούσα. Έπρεπε να ενημερώσω την εφαρμογή στο νέο smartphone γιατί είναι συνδεδεμένη με το ακριβές τηλέφωνο που χρησιμοποιώ. Αυτό δείχνει τα υψηλά μέτρα ασφαλείας της τράπεζας.

Πώς αντιδράτε όταν λαμβάνετε ένα ύποπτο e-mail από την τράπεζά σας;

Δεν έχω λάβει κανένα ύποπτο e-mail από τις τράπεζες προσωπικά, αλλά μια φορά έλαβα ένα στη δουλειά. Μπορείς να καταλάβεις ότι μια τράπεζα δεν στέλνει τέτοια μηνύματα, γιατί δεν περιμένω κανένα e-mail από την τράπεζα. Μια τράπεζα ποτέ δεν ζητάει προσωπικά δεδομένα, γιατί ήδη τα έχει αποθηκευμένα. Αν ακόμα είμαι αβέβαιη, θα τηλεφωνούσα στην τράπεζα και θα ρωτούσα. Δεν θα έκανα τίποτα από αυτά που μου ζητούν στο e-mail.

Μαθήματα που πήρα/Εμπειρίες από την κατάσταση/Οφέλη

Κατά τη γνώμη σας, ποια είναι τα οφέλη της διαχείρισης των οικονομικών σας online;

Το κύριο πλεονέκτημα της ψηφιακής διαχείρισης των οικονομικών είναι ότι μπορείς να κάνεις κάτι όταν έχεις χρόνο, πολύ πιο γρήγορα από πριν και ακόμα κι αν δεν είσαι στο σπίτι. Δεν είσαι επίσης δεσμευμένος από ώρες λειτουργίας των τραπεζών. Σήμερα, υπάρχει λιγότερο προσωπικό στις τράπεζες και, συνεπώς, μεγαλύτεροι χρόνοι αναμονής, που δεν υπάρχουν online.

Αν ξέρεις πώς να χρησιμοποιείς το online banking, αποκτάς επίσης μια αίσθηση ασφάλειας γιατί μπορείς να κάνεις τα πράγματα μόνη σου και ξέρεις ποιες μεταφορές έχεις ήδη κάνει. Επίσης, μόλις έχεις μεταφέρει χρήματα σε ένα συγκεκριμένο λογαριασμό, αποθηκεύεται στο σύστημα και μπορείς να χρησιμοποιήσεις το ίδιο πρότυπο την επόμενη φορά. Αυτό είναι ένα μεγάλο πλεονέκτημα και εξοικονομεί πολύ χρόνο. Μπορείς επίσης να αναζητήσεις παλιές μεταφορές πιο γρήγορα, σύμφωνα με διάφορα κριτήρια αναζήτησης όπως το ποσό ή τον αποδέκτη. Επίσης, εξοικονομείς έξοδα που είχες με την εκτύπωση αποδείξεων πληρωμών.

Βλέπετε κάποιο μειονέκτημα στη διαχείριση των οικονομικών σας online;

Αν δεν είσαι πολύ ακριβής, μπορεί να προκύψουν λάθη όταν πληκτρολογείς κάτι πολύ γρήγορα. Για παράδειγμα, όταν λαμβάνεις έναν λογαριασμό, πρέπει να αντιγράψεις τα πάντα σωστά και να τα εισάγεις στη σωστή θέση. Πρέπει να είσαι εξοικειωμένος με όλα τα βήματα ώστε να μην εισάγεις λανθασμένες πληροφορίες.

Πρέπει επίσης να προσέχεις αν έχεις μεταφέρει λάθος ποσό, εκτός αν μια εταιρεία σου στείλει υπενθύμιση ότι έχεις πληρώσει λιγότερα, για παράδειγμα. Οι αποδείξεις πληρωμών παλιά συνήθως είχαν ήδη το IBAN και συνήθως το ποσό στην κορυφή – απλά έπρεπε να πληρώσεις το ποσό. Με το online banking, πρέπει να έχεις εσύ τη λειτουργία ελέγχου.

Μερικές φορές είναι επίσης πολύ δύσκολο να φτάσεις σε κάποιον μέσω της γραμμής εξυπηρέτησης και δεν παίρνεις πάντα τον ίδιο άνθρωπο ως σύμβουλο. Θα προτιμούσα να έχω τον ίδιο άνθρωπο που ξέρω και είναι υπεύθυνος για μένα και τα θέματα μου.

Ποια είναι μερικά από τα διδάγματα που έχετε μάθει από τη διαχείριση των οικονομικών σας online;

Κατά τη γνώμη μου, η ψηφιοποίηση ενθαρρύνει τους ανθρώπους να ασχολούνται με οικονομικές διαδικασίες και να είναι πολύ ενεργοί. Ωστόσο, αυτή η ικανότητα γίνεται πιο δύσκολη και περιορισμένη με την ηλικία. Η γενιά μου έχει περάσει από τη διαδικασία ψηφιοποίησης για κάποιο διάστημα τώρα, αλλά πιστεύω ότι οι μεγαλύτεροι από εμένα έχουν περισσότερα προβλήματα. Αν δεν μπορείς να διαχειριστείς τα οικονομικά σου ψηφιακά μόνος σου, χρειάζεσαι κάποιον να το κάνει για σένα.

Συνειδητοποίησα επίσης ότι, αν και έμαθα να διαχειρίζομαι τα οικονομικά μου ψηφιακά, υπάρχουν ακόμα καταστάσεις όταν αισθάνομαι πιο ασφαλής πηγαίνοντας σε μια τράπεζα, για παράδειγμα όταν παίρνω δάνειο ή ανοίγω νέο τραπεζικό λογαριασμό. Όταν χρειάζομαι αρχικές πληροφορίες ή έχω ανοιχτά ζητήματα, προτιμώ να μιλήσω απευθείας με κάποιον (το τηλέφωνο λειτουργεί επίσης για μένα). Μου αρέσει να λαμβάνω συμβουλές και καθοδήγηση από έναν επαγγελματία που είναι καταρτισμένος.

Συστάσεις, ευχές

Τι συνιστάτε σε άτομα που έχουν δυσκολίες με τη διαχείριση των οικονομικών τους ψηφιακά;

Νομίζω ότι αν νιώθεις ψυχικά ικανός, μπορείς να μάθεις να διαχειρίζεσαι τα οικονομικά σου ψηφιακά αν κάποιος σε βοηθήσει και σου δείξει πώς να το κάνεις στην αρχή. Μόλις κατακτήσεις τη διαχείριση, γίνεται πολύ εύκολο.

Ερωτήσεις αυτο-αξιολόγησης

Αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να χρησιμεύσουν ως ερεθίσματα για ενδοσκόπηση και αυτο-αξιολόγηση, βοηθώντας τα άτομα να αποκτήσουν εικόνα για τις οικονομικές τους συνήθειες, αξίες και φιλοδοξίες.

1. Ποιες είναι οι ανησυχίες σας για τις ψηφιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες;
2. Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της διαχείρισης των οικονομικών σας ψηφιακά;
3. Πώς μπορείτε να παραμείνετε ασφαλείς κατά την online αγοραστική δραστηριότητα;
4. Προτιμάτε να μιλάτε με πραγματικούς ανθρώπους για σημαντικά χρηματοοικονομικά ζητήματα; Γιατί ή γιατί όχι;
5. Τι είδους υποστήριξη θα χρειαστείτε για τη διαχείριση των υπηρεσιών σας ψηφιακά;