Εισαγωγή

Η διαδικτυακή αγοραστική εμπειρία έχει γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της σύγχρονης ζωής, προσφέροντας ευκολία, ποικιλία και συχνά καλύτερες τιμές σε σχέση με τα παραδοσιακά καταστήματα. Ωστόσο, η άνοδος της διαδικτυακής αγοραστικής δραστηριότητας έχει οδηγήσει και σε αύξηση των απατών. Οι απατεώνες συνεχώς αναπτύσσουν νέους τρόπους για να εξαπατούν τους καταναλωτές. Στη μελέτη περίπτωσης αυτή, θα παρέχουμε πρακτικές συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές για ασφαλή διαδικτυακή αγοραστική εμπειρία και αποφυγή απάτης. Σύμφωνα με την Αρχή Προστασίας Καταναλωτών της Λιθουανίας (SCCPA), οι διαδικτυακές απάτες είναι ετήσιο φαινόμενο, αλλά δεν είναι πάντα δυνατό να ανακτήσετε τα χρήματά σας – συχνά τέτοιες ιστοσελίδες είναι καταχωρημένες εκτός Λιθουανίας, επομένως δεν είναι εύκολο να εντοπιστεί ο υπεύθυνος.

Ανάλυση Περίπτωσης

Αρκετά χρόνια πριν, ο Ρίμαντας από το Κάουνας (η περίπτωση περιγράφεται στην ιστοσελίδα www.lrt.lt) και άλλοι άνθρωποι που αναζητούσαν τα τηλέφωνά τους εξαπατήθηκαν από επιτήδειους. Όταν ο Ρίμαντας αποφάσισε να αγοράσει ένα καινούριο τηλέφωνο, βρήκε μια πλατφόρμα σύγκρισης τιμών στο διαδίκτυο, πληκτρολόγησε το μοντέλο του τηλεφώνου που ήθελε και επέλεξε την επιλογή Telemaxi που βρήκε πιο ελκυστική. Στην τιμή δεν υπήρχε μεγάλη διαφορά που να προκαλεί υποψίες.

Μετά την εύρεση του τηλεφώνου, ο άνδρας κάλεσε το ηλεκτρονικό κατάστημα και ρώτησε αν η τιμή περιλάμβανε την αποστολή. Όλα φαίνονταν αξιόπιστα για τον άνδρα από το Κάουνας – ακόμη και η πληρωμή για το τηλέφωνο έγινε μέσω της Paysera, μιας λιθουανικής εταιρείας χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που παρέχει υπηρεσίες ηλεκτρονικών πληρωμών παγκοσμίως. Έλαβε απάντηση ότι η πληρωμή είχε πραγματοποιηθεί. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, το τηλέφωνο που αγόρασε θα έπρεπε να παραδοθεί εντός 2-4 ημερών.

Οι μέρες πέρασαν, αλλά το τηλέφωνο που αγόρασε δεν παραδόθηκε ποτέ. Προσπάθησε να καλέσει το ηλεκτρονικό κατάστημα, χρησιμοποιώντας τον ίδιο αριθμό που είχε ήδη χρησιμοποιήσει, αλλά δεν απάντησε κανείς. Ο άνδρας επικοινώνησε με την εταιρεία μέσω της οποίας έγινε η πληρωμή. Και πάλι, δεν υπήρξε απάντηση. Οι πωλητές, Telemaxi, δεν είναι πλέον σε επαφή με την Paysera, τα τηλέφωνα είναι κλειστά. Του είπαν ότι δεν ήταν πλέον δυνατή η πραγματοποίηση πληρωμών προς την Telemaxi μέσω αυτών και του πρότειναν να επικοινωνήσει με την αστυνομία και να περιγράψει ολόκληρη την κατάσταση.

Λίγο αργότερα, υπέβαλε αναφορά στην αστυνομία. Μερικές μέρες αργότερα, δημοσιεύτηκαν άρθρα στα μέσα ενημέρωσης για το κατάστημα Telemaxi, το οποίο υποπτευόταν ότι είχε εξαπατήσει μεγάλο αριθμό πελατών με μεγάλα ποσά. Περισσότερα από 240 άτομα και εταιρείες αναγνωρίστηκαν ως θύματα και η συνολική ζημία εκτιμήθηκε σε περισσότερα από 70.000 ευρώ.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, οι απάτες γίνονται πιο εξελιγμένες. Πρόσφατα υπήρξαν καταγγελίες για μια εταιρεία που εξαπατά ανθρώπους αλλά παραμένει ανεξιχνίαστη – ούτε η τράπεζα ούτε οι άλλοι πάροχοι πληρωμών μπορούν να πουν σε ποιον έγινε η πληρωμή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι πολύ δύσκολο να ανακτηθούν τα χαμένα χρήματα, γι’ αυτό οι αγοραστές προτρέπονται να χρησιμοποιούν μόνο αξιόπιστα και επαληθευμένα ηλεκτρονικά καταστήματα.

Προτεινόμενες Λύσεις και Συστάσεις

Για να ψωνίζετε με ασφάλεια στο διαδίκτυο, θα πρέπει να παραμένετε σε επιφυλακή και να ακολουθείτε τις παρακάτω συμβουλές:

• Never click on links in unsolicited (SPAM/spam) emails or advertisements. If you wish to view an offer, please visit the online shop directly by typing the website address into your browser rather than clicking on links.
• Μην κάνετε κλικ σε συνδέσμους σε μη ζητημένα (SPAM/spam) emails ή διαφημίσεις. Αν θέλετε να δείτε μια προσφορά, επισκεφτείτε απευθείας το ηλεκτρονικό κατάστημα πληκτρολογώντας τη διεύθυνση του ιστότοπου στον περιηγητή σας, αντί να κάνετε κλικ στους συνδέσμους.
• Ψωνίστε από τον ιστότοπο της πλατφόρμας, όχι από την εφαρμογή.
• Δώστε προσοχή στην τιμή του προϊόντος και στη πραγματική του αγοραία αξία. Τεράστιες εκπτώσεις μπορεί να είναι απάτη. Ελέγξτε στο διαδίκτυο αν έχει αναφερθεί κάτι γι’ αυτό. Οι προσφορές για την αγορά γνωστών εμπορικών σημάτων σε ιδιαίτερα καλές τιμές είναι ελκυστικές αλλά έχουν μικρή αξιοπιστία. Στην καλύτερη περίπτωση, θα λάβετε ένα ψεύτικο προϊόν που έχει λίγη σχέση με το αυθεντικό προϊόν που είδατε στις φωτογραφίες της προσφοράς. Στη χειρότερη περίπτωση, θα χάσετε τα χρήματά σας και δεν θα λάβετε κανένα προϊόν. Φυσικά, οι απατεώνες μπορούν επίσης να κρύβονται πίσω από διαφημίσεις που προσφέρουν την αγορά του επιθυμητού προϊόντος στην αγοραία τιμή, οπότε είναι σημαντικό να αξιολογήσετε όχι μόνο την προσφορά αλλά και τον πωλητή που προσπαθεί να σας πουλήσει το προϊόν.
• Δώστε προσοχή στις περιγραφές των προϊόντων – βεβαιωθείτε ότι είναι γραμμένες στη σωστή γλώσσα και ότι δεν είναι σε ψεύτικο ιστότοπο. Για να αξιολογήσετε την αξιοπιστία ενός ιστότοπου, είναι σημαντικό να προσέξετε την κατάληξη του τομέα, καθώς ο πραγματικός μπορεί να είναι shop.com, ενώ ένας ψεύτικος ιστότοπος χρησιμοποιεί παραλλαγές όπως shop.net, shop.xyz ή shop.biz. Η αξιοπιστία του ιστότοπου υποδεικνύεται επίσης από τη διεύθυνση https:// και το εικονίδιο του λουκέτου δίπλα από τον τομέα, που σημαίνει ότι οι πληροφορίες στη σελίδα είναι κρυπτογραφημένες με ένα πιστοποιητικό Secure Sockets Layer (SSL).
• Αν αποφασίσετε να ψωνίσετε από ένα άγνωστο ηλεκτρονικό κατάστημα, ελέγξτε ποια πληροφορία δημοσιοποιεί ο πωλητής για τον εαυτό του. Αποκαλύπτει το ηλεκτρονικό κατάστημα λεπτομέρειες για την εταιρεία του – όνομα, αριθμό μητρώου, διεύθυνση, άλλες πληροφορίες επικοινωνίας; Ελέγξτε τις κριτικές για την εταιρεία, προσπαθήστε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχει. Και κάντε το αυτό πριν από τη συναλλαγή. Μερικές φορές είναι επίσης καλό να ελέγξετε πόσοι υπάλληλοι έχει η εταιρεία. Αναζητήστε κριτικές πελατών σε ιστοσελίδες που δεν συνδέονται με τον πωλητή.
• Πριν κάνετε την αγορά, βεβαιωθείτε ότι ο πωλητής έχει πολιτική επιστροφής και πόσες διαφορετικές επιλογές πληρωμής προσφέρει στους πελάτες του. Συνήθως, τα αξιόπιστα ηλεκτρονικά καταστήματα προσπαθούν να προσφέρουν τουλάχιστον αρκετές επιλογές πληρωμής. Ένας πωλητής που παρέχει μόνο τον αριθμό του λογαριασμού του πρέπει να προκαλεί υποψίες.
• Αξιολογήστε τις μεθόδους πληρωμής που προσφέρονται στον ιστότοπο. Τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα πρέπει να χρησιμοποιούν συστήματα ασφαλείας που φέρουν την ένδειξη MasterCard SecureCode ή Verified by VISA. Για διεθνείς μεθόδους πληρωμής, το PayPal είναι μία από τις πιο ασφαλείς επιλογές, προσφέροντας προστασία καταναλωτή και τη δυνατότητα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση μη παράδοσης. Οι απατεώνες προτιμούν μεθόδους πληρωμής όπως Western Union, Moneygram, Skrill και Bitcoin, καθώς συχνά είναι δύσκολα ανιχνεύσιμες και είναι σχεδόν αδύνατο να ανακτηθούν τα χρήματα που ξοδεύτηκαν μέσω αυτών των μεθόδων.
• Αν σκοπεύετε να πραγματοποιήσετε συναλλαγή πληρωμής ή να συνδεθείτε στην τράπεζα μέσω διαδικτύου, συνιστάται να μην χρησιμοποιείτε δημόσιο WiFi δίκτυο που είναι προσβάσιμο σε όλους (είτε προστατεύεται με κωδικό είτε όχι). Επιλέξτε μια αξιόπιστη, ασφαλή σύνδεση στο διαδίκτυο και χρησιμοποιήστε τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας που έχετε.
• Αποφύγετε τη σύνδεση στο ηλεκτρονικό κατάστημα χρησιμοποιώντας λογαριασμούς κοινωνικών δικτύων ή συνδέοντας το κατάστημα σε άλλους διαδικτυακούς λογαριασμούς.
• Μην εισάγετε τα στοιχεία πληρωμής σας στον λογαριασμό σας. Ρυθμίστε επίσης την αυθεντικοποίηση δύο παραγόντων για να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας με περισσότερα από έναν κωδικό.
• Μην ενδώσετε σε προσφορές που σας ζητούν να εισάγετε έναν κωδικό αναφοράς, ειδικά στα κοινωνικά δίκτυα, δήθεν προσφορές από διάσημους ανθρώπους.
• Χρησιμοποιήστε εικονικές, μίας χρήσης πιστωτικές κάρτες για πληρωμές για να αποφύγετε ζημίες αν τα στοιχεία σας διαρρεύσουν. Αν ψωνίζετε συχνά online, είναι καλύτερο να έχετε μια ξεχωριστή κάρτα ειδικά για τέτοιες πληρωμές. Μπορείτε να την φορτώσετε με το κατάλληλο ποσό πριν κάνετε μια πληρωμή και να αλλάξετε γρήγορα και εύκολα άλλες ρυθμίσεις στην εφαρμογή mobile banking, όπως η απενεργοποίηση και επανενεργοποίηση της δυνατότητας πληρωμής online. Αν έχετε πιστωτική κάρτα, μπορείτε να επιλέξετε μία – πολλές από αυτές προσφέρουν ασφάλεια αγορών.
• Αν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή κινητού, ενεργοποιήστε τις αυτόματες ειδοποιήσεις – θα λαμβάνετε πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο για τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται από τον λογαριασμό της κάρτας σας. Αυτό σημαίνει ότι αν έχει γίνει μια πιθανώς μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή, θα το γνωρίζετε αμέσως και θα μπορέσετε να επικοινωνήσετε άμεσα με την τράπεζά σας.
• Πολλοί πωλητές προσφέρουν τη δυνατότητα δημιουργίας προφίλ αγοραστή και αποθήκευσης των προσωπικών σας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων της κάρτας σας. Εάν είναι δυνατόν, αποφύγετε την αποθήκευση αυτών των δεδομένων σε κάθε σύστημα πληροφορικής των πωλητών και αν επιλέξετε να το κάνετε, θυμηθείτε σε ποιον έχετε δώσει τα στοιχεία σας και για τι σκοπό, και προστατέψτε τον λογαριασμό σας μόνο με έναν κωδικό που γνωρίζετε, ο οποίος είναι δύσκολος να μαντέψει κανείς.
• Επιλέξτε παράδοση σε ταχυδρομείο αντί για την κατοικία σας.
• Ασκείστε τα δικαιώματά σας ως καταναλωτής και αναφέρετε τους απατεώνες στις αρμόδιες αρχές, συμπεριλαμβανομένης της τράπεζάς σας.

Ερωτήσεις Αυτοανάλυσης

Αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να χρησιμεύσουν ως ερεθίσματα για εσωτερική σκέψη και αυτοαξιολόγηση, βοηθώντας τα άτομα να αποκτήσουν γνώση για τις χρηματοοικονομικές τους συνήθειες, αξίες και φιλοδοξίες.

1. Σε τι πρέπει να δώσω προσοχή για να ψωνίζω με ασφάλεια στο διαδίκτυο;
2. Έχετε βρεθεί σε παρόμοια κατάσταση και πώς την αντιμετωπίσατε;
3. Τι άλλο θα μπορούσε να έχει γίνει στην περιγραφή της υπόθεσης για να αποφευχθεί η απάτη;
4. Ποια νομίζετε ότι είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των αγορών μέσω διαδικτύου;

Ερωτήσεις Αυτοαξιολόγησης

Διαβάστε κάθε ερώτηση προσεκτικά και επιλέξτε την καλύτερη απάντηση από τις παρεχόμενες επιλογές.

Αυτό το τεστ πολλαπλής επιλογής μπορεί να βοηθήσει στην αξιολόγηση της κατανόησης της χρηματοοικονομικής πορείας και των μαθημάτων που έχουν μάθει από τις εμπειρίες του.